Vanliga frågor
Vad är Retouromat?
Retouromat är ett koncept som förvandlar returer från nätbutiker till en spännande shoppingupplevelse. Hos oss kan du köpa Mystery Packs direkt online i vår webbutik. Paketen består av äkta, oöppnade returer eller outlösta försändelser från nätbutiker. I stället för att produkterna står oanvända eller slängs ger vi dem en ny chans. Samtidigt får du möjlighet att upptäcka spännande varor till ett bra pris. Retouromat förenar överraskning, bra erbjudanden och hållbarhet.
Vad är Mystery Packs?
Mystery Packs är obrutna returförsändelser från nätbutiker vars exakta innehåll inte är känt i förväg. Det betyder att varken vi eller du vet vad som finns i ett paket förrän det öppnas. Just den ovissheten är det roliga: när du packar upp väntar en äkta överraskning.
Var kommer paketen ifrån?
Våra paket kommer från äkta returer och outlösta försändelser från nätbutiker. Varje år skickas miljontals beställningar tillbaka. Beroende på bransch ligger returandelen på upp till 30 procent. Orsakerna är till exempel fel storlek, att varan inte föll i smaken, dubbelbeställningar eller leveransproblem. Många av de returnerade varorna är dock nya eller som nya och ofta kvar i originalförpackningen. För handlarna innebär returer höga lager- och logistikkostnader, och därför måste försändelserna ofta säljas vidare.
I stället för att låta varorna ligga eller slänga dem köper vi sådana returförsändelser från nätbutiker. Vi låter paketen vara oöppnade och säljer dem som Mystery Packs. Därför är innehållet okänt och blir en överraskning först när du öppnar paketet. Produkterna får en ny chans, du får bra priser och onödigt slöseri minskar.
Vad kan paketen innehålla?
Våra Mystery Packs kan innehålla vitt skilda produkter från nätbutiker. Eftersom det rör sig om äkta, oöppnade returförsändelser är innehållet inte känt i förväg. Vanligtvis hittar man varor inom hushåll, elektronik, kosmetika, kläder, accessoarer, leksaker eller mindre vardagsprodukter. Variationen är mycket stor.
Hur stora är paketen?
Storleken på våra Mystery Packs varierar eftersom de kommer från äkta returförsändelser. I regel är det vanliga paketstorlekar som är lätta att transportera. Vikten ligger vanligtvis mellan några hundra gram och flera kilo, beroende på innehållet. Vi kan inte garantera en viss storlek eller vikt i förväg.
Kan jag välja vissa kategorier?
Just nu går det inte att välja bestämda produktkategorier. Våra Mystery Packs väljs slumpmässigt bland oöppnade returförsändelser, så att överraskningseffekten bevaras. Det är just oförutsägbarheten som gör våra paket så spännande.
Hur lång tid tar leveransen till Sverige?
Vi skickar med GLS. Leveranstiden till Sverige är normalt 3–6 vardagar. När paketet har skickats får du ett mejl med spårningslänk.
Fördelar med att handla hos Retouromat
Hos Retouromat kan du upptäcka bra produkter till bra priser – enkelt online. Eftersom våra Mystery Packs kommer från äkta returförsändelser får du ofta varor som är nya eller som nya, men mycket billigare än i vanlig handel. Samtidigt bidrar du aktivt till hållbarhet: i stället för att returer står oanvända eller slängs får de en ny chans hos oss.
Bidrag till hållbarhet
När du köper ett Mystery Pack hos Retouromat bidrar du aktivt till hållbarhet. Våra paket består av äkta returer och outlösta försändelser som annars ofta skulle lagras länge eller i värsta fall slängas. Genom att ge produkterna vidare förlänger vi deras livslängd och minskar onödigt avfall och resursslöseri.
Skydd av personuppgifter
Skyddet av personuppgifter har högsta prioritet för oss. Innan ett paket skickas vidare ser vi till att alla personuppgifter på fraktetiketter och emballage görs oläsliga. Namn, adresser och andra känsliga uppgifter tas bort eller stryks över noggrant, så att det inte går att identifiera tidigare mottagare.
Funktionsgaranti
Eftersom våra Mystery Packs är oöppnade returförsändelser och outlösta paket kan vi inte garantera att varorna i dem fungerar eller är kompletta. Varornas skick kan variera och går inte att kontrollera före köpet, eftersom paketen förblir oöppnade.
Vi ser dock till att ytteremballaget inte har tydliga allvarliga skador innan paketen säljs. Skulle en vara mot förmodan vara defekt, skadad eller ofullständig är du välkommen att kontakta oss. Vi bedömer ärendet för sig och hittar en rimlig lösning inom ramen för våra möjligheter.
Skadade varor
Innehåller ett Mystery Pack en vara som är skadad, ofullständig eller uppenbart oanvändbar, kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv ärendet så noga du kan och bifoga gärna bilder på varan och emballaget. Vi bedömer ditt ärende för sig och hittar en rimlig lösning tillsammans med dig.
Kan jag returnera paketen?
Ja, du kan ångra din beställning inom ramen för den lagstadgade ångerrätten (14 dagar).
Detaljerna hittar du i våra ångervillkor.
Kontaktuppgifter
F&N Hannover UG (haftungsbeschränkt)
Wietzendiek 11
30657 Hannover, Tyskland
+49 178 2634751
Returadress: Großhorst 31, 30916 Isernhagen, Tyskland
